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Fiches pratiques

Différence entre arrhes et acompte
Le 13/02/25

Différence entre arrhes et acompte


Vous avez un projet d’achat d’une marchandise ou d’une prestation de service ? Le professionnel vous demandera d'effectuer un premier versement. Acompte ou...
Fiches pratiques, Infos conso
Quiz Fourniture d’électricité
Le 10/09/24

Quiz Fourniture d’électricité


L’UFC-Que Choisir vous propose son Quiz Fourniture d'électricité. Vous avez un contrat de fourniture d’électricité pour votre logement résidentiel*. Celui-ci est équipé d’un...
Environnement énergie, Fiches pratiques
D’où viennent les produits alimentaires que vous achetez ?
Le 03/06/24

D’où viennent les produits alimentaires que vous achetez ?


Nous sommes de plus en plus nombreux à faire attention à l'origine des aliments que nous achetons et mangeons. Les raisons sont multiples : considérations économiques, écologiques...
Actualités, Alimentation, Fiches pratiques
Connaissez-vous les PIMMS ?
Le 03/06/24

Connaissez-vous les PIMMS ?


Non, il ne s’agit pas de biscuits ultra transformés, munis d’un Nutri-Score D que nos enfants réclament ! Le sigle signifie Points d’Information Médiation Multi Services. Leur...
Actualités, Fiches pratiques
Le Défenseur des droits, un interlocuteur précieux en cas de problème avec les services publics
Le 08/04/24

Le Défenseur des droits, un interlocuteur précieux en cas de problème avec les services publics


Le défenseur des droits a pour mission veiller au respect des droits et des libertés. Il intervient dans cinq domaines dont celui de la défense des droits des usagers des services...
Actualités, Fiches pratiques, Les médiateurs
Un vendeur n’a pas tous les droits !
Le 22/01/20

Un vendeur n’a pas tous les droits !


Nombreux sont les consommateurs qui se rapprochent de l’UFC-Que Choisir pour évoquer des difficultés rencontrées à l’occasion d’un achat auprès de commerçants : refus de paiement...
Fiches pratiques
Pension de réversion – il y a du mieux
Le 14/01/19

Pension de réversion – il y a du mieux


Avec la fusion Agirc-Arcco en ce début d’année, l’âge à partir duquel il va être possible de percevoir une pension de réversion vient d’être modifié. Et pour une fois, c’est une...
Fiches pratiques
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Le 29/10/18

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)


Le Règlement européen relatif au traitement des données personnelles dit RGPD, entre en vigueur dans son intégralité le 25 mai 2018, est une victoire des consommateurs et de leurs...
Fiches pratiques
La signature électronique – Signer vous engage !
Le 12/06/18

La signature électronique – Signer vous engage !


L’achat et le droit de rétractation J'ai acheté en magasin, ou bien, j'ai signé un contrat dans les locaux du professionnel ou sur son stand dans une foire, une exposition ou un...
Fiches pratiques, Internet /Téléphone
Les garanties
Le 06/06/18

Les garanties


Des garanties légales et obligatoires Garantie de conformité Définie par le Code de la Consommation (Art. L217-4 et suivants), la garantie légale de conformité assure que le...
Fiches pratiques
Acheter sur Internet –Quoi ? A qui ? Comment ?
Le 05/06/18

Acheter sur Internet –Quoi ? A qui ? Comment ?


Quelques grands principes Validité de la commande La commande est validée par deux clics successifs, le premier après affichage de la totalité de la commande et le second...
Fiches pratiques, Internet /Téléphone
Consommation d’eau excessive
Le 23/09/17

Consommation d’eau excessive


Votre consommation d’eau a augmenté de façon notable depuis le dernier relevé. Il est probable qu'il s'agisse d’une fuite d’eau. Il faut savoir que la loi dite « Warsmann »...
Fiches pratiques
Vol ou détérioration de vos effets personnels dans un hôtel
Le 23/09/17

Vol ou détérioration de vos effets personnels dans un hôtel


Lors d’un séjour dans un hôtel, il arrive parfois que certains de vos objets disparaissent ou sont endommagés. L’hôtelier est présumé responsable. Vous n’avez donc pas à...
Fiches pratiques, Loisirs/Tourisme
Que faire devant une situation de maltraitance d’une personne âgée ?
Le 04/05/17

Que faire devant une situation de maltraitance d’une personne âgée ?


Une fiche sur service public précise les modalités de signalement de maltraitance. Un numéro unique national d’appel contre la maltraitance des personnes âgées et des personnes...
Fiches pratiques
Maison de retraite – Vos droits
Le 28/04/17

Maison de retraite – Vos droits


La maison de retraite (EHPAD) peut-elle me facturer des frais d’hébergement après le décès du résident ? Réponse : Non, à partir du moment où la chambre a été libérée des...
Equipement de la maison, Fiches pratiques, Internet /Téléphone
Affaire UFC-Que Choisir contre Darty concernant la vente d’ordinateurs avec logiciels préinstallés – Arrêt de la Cour de cassation
Le 25/04/17

Affaire UFC-Que Choisir contre Darty concernant la vente d’ordinateurs avec logiciels préinstallés – Arrêt de la Cour de cassation


La vente d’ordinateurs avec des logiciels préinstallés sans communiquer aux consommateurs les caractéristiques principales de ces logiciels constitue une pratique commerciale...
Commerce divers/alimentation, Fiches pratiques
Comment retrouver son argent oublié
Le 05/04/17

Comment retrouver son argent oublié


La loi n° 2014-617 du 13 juin 2014 oblige les banques et assurances à recenser les comptes bancaires inactifs et les contrats d’assurance vie en déshérence afin d’en rappeler...
Assurances/Banques, Fiches pratiques
Bien locatif : Qui répare, qui entretient ?
Le 30/03/17

Bien locatif : Qui répare, qui entretient ?


Pour limiter les conflits, le ministère du Logement a édité un petit guide illustré des réparations locatives qui détaille, pièce par pièce, les travaux relevant de la...
Fiches pratiques, Logement immobilier
Suppression du juge de proximité
Le 27/03/17

Suppression du juge de proximité


La loi n° 2011-1862 relative à la répartition des contentieux et à l'allègement de certaines procédures juridictionnelles avait prévu de supprimer les juridictions de proximité....
Fiches pratiques
Arnaque aux papiers administratifs payants
Le 12/03/17

Arnaque aux papiers administratifs payants


En France, rappelons que la quasi-totalité des documents administratifs sont gratuits. Pourtant, certains sites internet arrivent à vous piéger en jouant sur les codes des...
Arnaques, Fiches pratiques
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