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Résolution de vos litiges

Une migration Canal+ problématique
Le 02/06/24

Une migration Canal+ problématique


Monsieur S est titulaire d'un contrat Canal+ depuis 2015. Sur proposition de la société, il accepte en avril 2022 de modifier son abonnement. Le motif invoqué par Canal+ est de...
Actualités, Résolution de vos litiges
Résolution d’une arnaque au faux conseiller bancaire
Le 02/06/24

Résolution d’une arnaque au faux conseiller bancaire


L'arnaque au faux conseiller bancaire n'en finit pas de faire des ravages. Le scenario est toujours le même, la conséquence aussi avec des débits frauduleux sur le compte bancaire...
Actualités, Résolution de vos litiges
Amazon revoit et précise son message de livraison
Le 14/05/24

Amazon revoit et précise son message de livraison


Commander chez Amazon, c’est facile et rapide et nous sommes nombreux à y avoir recours. Dans la très grande majorité des cas, vous récupérez votre commande comme convenu. Dans...
Actualités, Résolution de vos litiges
Usurpation d’identité : Escroquerie par Spoofing
Le 17/01/24

Usurpation d’identité : Escroquerie par Spoofing


 l’UFC-Que Choisir Paris obtient gain de cause auprès du CIC   Préambule : Obtenir gain de cause auprès des banques dans les litiges par spoofing (usurpation...
Actualités, Equipement de la maison, Résolution de vos litiges
EBAY et COLISSIMO : quand le colis retourné est perdu
Le 13/11/23

EBAY et COLISSIMO : quand le colis retourné est perdu


Les faits : Notre adhérent vend une lampe en Slovénie via eBay, en prenant soin d’assurer l’envoi. L’adresse donnée par l’acheteur étant incorrecte, le colis n’est pas livré et...
Résolution de vos litiges
AMAZON : quand le livreur dérobe le colis
Le 13/11/23

AMAZON : quand le livreur dérobe le colis


Faits : Victor L. commande sur Amazon une imprimante. Le jour de la livraison, le livreur l’appelle en lui disant qu’il est en bas de l’immeuble et lui demande le code de...
Résolution de vos litiges
IKEA ET TRUSK : une armoire livrée sans portes !
Le 13/11/23

IKEA ET TRUSK : une armoire livrée sans portes !


Faits : Notre adhérent, Monsieur T. a commandé une armoire sur le site d’IKEA avec livraison par Trusk, transporteur d’Ikéa. Les colis sont livrés à la date prévue. Mais lors du...
Résolution de vos litiges
HABITAT : un remboursement plutôt qu’un avoir
Le 13/11/23

HABITAT : un remboursement plutôt qu’un avoir


Faits : Notre adhérent, Monsieur M. a commandé un canapé dans le magasin Habitat de la Défense pour un montant de 1 742,45 € et une livraison prévue le 9 mars. Cependant, Habitat...
Résolution de vos litiges
GOvoyage : Quand le remboursement se fait attendre !
Le 13/11/23

GOvoyage : Quand le remboursement se fait attendre !


Faits : Madame L. a acheté des billets aller-retour Paris-Montréal pour août 2020 chez GOvoyage pour un montant de 1251 €. En raison de la pandémie, elle a dû annuler. Au regard...
Résolution de vos litiges
EUROPCAR : pas d’assistance en soirée
Le 13/11/23

EUROPCAR : pas d’assistance en soirée


Faits : L’une de nos adhérentes a loué une voiture chez EUROPCAR pour se rendre en Suisse. Malheureusement, la voiture tombe en panne sur l’autoroute.  Sans réponse d’Europcar ni...
Résolution de vos litiges
Airbnb s’affranchit des règles des loueurs
Le 12/11/23

Airbnb s’affranchit des règles des loueurs


Les faits : Notre adhérent, propriétaire d’un appartement, le loue via Airbnb avec des conditions d'annulation strictes (pas de remboursement si annulation 7 jours avant le...
Résolution de vos litiges
LA BANQUE POSTALE : contrat Protecty Autonomy
Le 24/01/22

LA BANQUE POSTALE : contrat Protecty Autonomy


Faits : L’une de nos adhérente, 86 ans, vit une perte d’autonomie mais prévoyante, avait depuis 2005, souscrit un contrat Protecty Autonomie pour assurer sa possible perte...
Assurances/Banques, Résolution de vos litiges
AMAZON : problème de remboursement suite à un retour
Le 24/01/22

AMAZON : problème de remboursement suite à un retour


Faits : Suite à un problème financier imprévu, l’un de nos adhérent décide de renvoyer sa commande de 2 638€ (iPhone 12 et nouveau MacBook) et demande un...
Résolution de vos litiges
Un réfrigérateur défectueux
Le 24/01/22

Un réfrigérateur défectueux


Faits : Notre adhérent achète un réfrigérateur en mars 2020 chez Darty. Problématique : Une fois branché, celui-ci s’avère défectueux. Trois techniciens le constatent et...
Equipement de la maison, Résolution de vos litiges
Une exposition non visitée mais payée deux fois
Le 07/10/20

Une exposition non visitée mais payée deux fois


Une adhérente a acheté un billet pour la visite guidée d’une exposition au Centre Georges Pompidou à Paris, mais à la suite d’un imprévu, elle n'a pas pu s'y rendre. Elle a...
Loisirs/Tourisme, Résolution de vos litiges
Une erreur embarrassante
Le 04/09/20

Une erreur embarrassante


Un adhérent avait souscrit auprès d’ENI un contrat de fourniture de gaz et électricité. Toutefois, le 5 octobre 2018, par le biais d'un courriel, il a fait part de sa volonté...
Résolution de vos litiges
Un colis jamais livré
Le 28/08/20

Un colis jamais livré


Un adhérent a effectué un achat sur le site internet KUBII. Cette commande devait être livrée en 24h00 mais, après plus d’une semaine, n’ayant toujours pas reçu le colis,...
Résolution de vos litiges
Un contrat modifié unilatéralement
Le 07/08/20

Un contrat modifié unilatéralement


Ufc Que Choisir Paris Ouest a obtenu de SFR le remboursement des prélèvements indûment perçus suite à une modification d’un contrat sans l’accord du client. En effet, une de nos...
Internet /Téléphone, Résolution de vos litiges
Une facture prescrite
Le 31/07/20

Une facture prescrite


Notre association a pu obtenir de la société ENI qu'elle cesse d'exiger de notre adhérent la somme de 1260,09 € pour une facture de clôture d'abonnement qui lui a été adressée...
Résolution de vos litiges
Un litige avec Hertz
Le 25/07/20

Un litige avec Hertz


L 'un de nos adhérents, après avoir effectué une réservation en ligne d'un véhicule sur le site internet de Hertz, a été contraint de l'annuler quelques semaines plus...
Résolution de vos litiges
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