Responsabilité de Airbnb en matière locative

Notre adhérente, Madame A. avait effectué via Airbnb une location de cinq nuits à Madrid. A l’arrivée dans l’appartement, celle-ci a constaté que la serrure était défectueuse. En effet, il s’avérait impossible pour elle d’ouvrir et de fermer la porte correctement. Madame A. a donc annulé sa réservation auprès de Airbnb qui n’a, dans un premier temps, accepté qu’un remboursement très partiel de la somme engagée au motif qu’il n’était qu’un intermédiaire entre le propriétaire et le locataire, et que c’était à celui-ci de régler le problème.

Après intervention de l UFC Que Choisir, Airbnb a été contraint de reconnaître sa responsabilité et a remboursé le solde complet de cette location à notre adhérente.

En cas de problèmes avec Airbnb vous êtes en droit de récupérer votre caution. Vous pouvez obtenir les informations en cliquant ici.

Abandon par Orange d’une facture injustifiée

Notre adhérent Monsieur L. se voyait réclamer par Orange une facture de 244,92€ au titre d’un abonnement qu’il avait résilié depuis un certain temps, résiliation dont Orange avait accusé réception.

A la suite de l’intervention de notre association, l’opérateur a accepté « à titre commercial », de procéder à l’annulation totale de cette créance et à la cessation de toute procédure de recouvrement à l’encontre de notre adhérent.

Un meuble difficile à monter

Après avoir retiré un meuble « Enfilade » commandé la veille sur le site Internet de CONFORAMA, notre adhérent, Monsieur J a constaté au cours du montage qu’une pièce était manquante, rendant de ce fait son assemblage impossible. Cette pièce a aussitôt été commandée mais, après un long délai de trois semaines, il s’est avéré que celle-ci était non compatible avec ce type de mobilier.

Suite à l’intervention de notre association, CONFORAMA a finalement proposé à notre adhérent l’échange du meuble, avec montage offert à son domicile.

Remboursement de billets d’avion

Notre adhérent, Monsieur L., s’opposait à la société TRANSAVIA, concernant l’indemnité qu’il réclamait à cette société au titre du règlement européen n° 261/2004 pour l’annulation de son vol Paris-Lisbonne le 8 février 2018.

Après plusieurs refus au prétexte que l’annulation était due à une circonstance extraordinaire, la société TRANSAVIA qui n’a pu apporter la preuve de cette dernière, a accepté, suite à l’intervention d’UFC Que Choisir,  de procéder au paiement de l’indemnisation européenne prévue par le texte ci-dessus, d’un montant de 250 € par passager, soit 1000€ au total.