Notre adhérente, Madame A. avait effectué via Airbnb une location de cinq nuits à Madrid. A l’arrivée dans l’appartement, celle-ci a constaté que la serrure était défectueuse. En effet, il s’avérait impossible pour elle d’ouvrir et de fermer la porte correctement. Madame A. a donc annulé sa réservation auprès de Airbnb qui n’a, dans un premier temps, accepté qu’un remboursement très partiel de la somme engagée au motif qu’il n’était qu’un intermédiaire entre le propriétaire et le locataire, et que c’était à celui-ci de régler le problème.

Après intervention de l UFC Que Choisir, Airbnb a été contraint de reconnaître sa responsabilité et a remboursé le solde complet de cette location à notre adhérente.

En cas de problèmes avec Airbnb vous êtes en droit de récupérer votre caution. Vous pouvez obtenir les informations en cliquant ici.