UFC-Que Choisir Paris Ouest

Résolution de vos litiges

Responsabilité de Airbnb en matière locative

Notre adhérente, Madame A. avait effectué via Airbnb une location de cinq nuits à Madrid. A l’arrivée dans l’appartement, celle-ci a constaté que la serrure était défectueuse. En effet, il s’avérait impossible pour elle d’ouvrir et de fermer la porte correctement. Madame A. a donc annulé sa réservation auprès de Airbnb qui n’a, dans un premier temps, accepté qu’un remboursement très partiel de la somme engagée au motif qu’il n’était qu’un intermédiaire entre le propriétaire et le locataire, et que c’était à celui-ci de régler le problème.

Après intervention de l UFC Que Choisir, Airbnb a été contraint de reconnaître sa responsabilité et a remboursé le solde complet de cette location à notre adhérente.