Ufc Que Choisir Paris Ouest a obtenu de SFR le remboursement des prélèvements indûment perçus suite à une modification d’un contrat sans l’accord du client.

En effet, une de nos adhérente nous a contacté après avoir constaté une augmentation anormale de son forfait BOX SFR qui, de 36 euros mensuels, était passé à 49 euros en mars 2020, sans acceptation de sa part ni information préalable.

Après vérification, elle a remarqué que ce forfait lui ajoutait des services qu’elle n’avait jamais demandés et dont elle n’avait aucun usage.

L’UFC Que Choisir a donc rappelé à SFR que pour qu’un changement unilatéral de contrat de téléphonie mobile ou internet puisse s’effectuer, il faut au préalable en avoir informé le consommateur qui doit avoir la possibilité de refuser ce changement.

SFR a régularisé immédiatement la situation en revenant au contrat initial de 36 euros par mois et en remboursant 339,83 euros de trop perçu.