Une personne commande dans un magasin spécialisé un lit et son matelas pour la somme de 1600 €.

Après plusieurs nuits, la cliente constate qu’elle est victime de piqûres sur tout le corps. Elle installe des pièges à insectes pour déterminer le genre de bêtes qui circulent dans son matelas et constate qu’il s’agit  de punaises de lit.

Elle demande l’échange du matelas. Le vendeur refuse dans un premier temps, car rien n’indique que les insectes n’étaient pas déjà présents avant l’installation du lit au domicile de la personne.

Toutefois, l’UFC a rappelé au commerçant les obligations qui lui sont imposées par le Code de la Consommation et a souligné le fait que :

• Le matelas acheté n’était pas conforme à l’usage que l’on peut attendre de ce type d’objet neuf, provoquant ainsi un préjudice certain au consommateur.
• C’est au commerçant d’apporter la preuve que le matelas était exempt de parasites à la livraison.

Au final, la cliente a pu obtenir gain de cause. Son matelas a été repris et remplacé par un nouveau, identique et sans punaises.