Lorsque les clients demandent le remboursement, Uber Eats répond que le livreur n’a pas réussi à les joindre alors que, selon madame D., toutes ces personnes  témoignent qu’elles étaient bien présentes à l’heure et adresse mentionnées, et sans  jamais avoir reçu le moindre appel téléphonique, ni message de la part du  livreur.

Les clients victimes sont débités de la somme alors qu’ils n’ont jamais reçu leur commande, Uber Eats refusant tout remboursement, s’exemptant de toute responsabilité dans cette affaire.

Rappelons que dés 2015, UFC-Que Choisir appelait les consommateurs à la vigilance, notamment concernant sur les conditions contractuelles de cette société. Notre association avait passé au crible les Conditions d’Utilisation de son site internet et de son application mobile, ainsi que sa Déclaration de confidentialité, entrée en vigueur le 15 juillet 2015.

Le bilan est éloquent : pas moins de 22 clauses considérées comme abusives et/ou illicites circulent dans les conditions contractuelles.

L’association dénonce par exemple la multiplication des clauses exonératoires de responsabilité ; le transfert à des tiers des données personnelles des utilisateurs. Elle s’alarme en outre du fait « qu’en cas de litiges, Uber impose aux utilisateurs français la loi et la compétence juridictionnelle des Pays Bas, le lieu de son siège social ».

Pour lire le dossier d Ufc-Que Choisir sur les conditions contractuellles d’Uber Eats, cliquez ici

Nous vous rappelons qu’en cas de litige, n’hésitez pas à contacter notre association, par Internet ou en vous rendant directement à notre permanence UFC-Que Choisir Paris Ouest – 54, rue de l’Ouest 75014 Paris.