Au moment d’enregistrer ses bagages au comptoir de la compagnie Cathay Pacific, Madame D. s’est vu refuser l’embarquement au prétexte qu’elle  n’était pas en possession du visa pour le pays où elle comptait aller.

Sachant qu’elle avait la possibilité d’obtenir ce visa à l’arrivée, notre adhérente n’avait aucune raison de se charger préalablement des cette formalité.

La compagnie a reconnu peu après son erreur et a proposé à Madame D. une indemnisation qui s’est avérée insuffisante.

UFC Que Choisir a rappelé à Cathay Pacific qu’elle avait l’obligation d’indemniser sa cliente comme le stipule la réglementation de l’Union Européenne en la matière.

Notre adhérente a été remboursée de son billet et a reçu les 600 € d’indemnisation prévus par la réglementation de l’UE.