FLASH ALERTE – mars 2020
Pour ceux qui ont des dossiers litige d’annulation de réservation touristique ou de loisir.
Dossiers tourisme et loisirs, du nouveau.
Le ministère de l’Economie et des Finances a publié une ordonnance modifiant les conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure.
En résumé : 3 points essentiels pour les consommateurs à la condition, dans chaque cas, que le professionnel auprès de qui la réservation a été faite soit établi ou immatriculé en France.
1. Le nouveau régime de remboursement concerne :
- les séjours touristiques achetés dans une agence de voyages,
- les locations de voiture,
- les réservations d’hôtel,
- les billets de concert, de manifestations sportives ou de parc de loisirs,
- les soins dans des spas,
- les locations de ski, de vélos, les remontées mécaniques…
2. Les annulations faites par les consommateurs ou les professionnels du tourisme avant le 1er mars, seront remboursés immédiatement en argent, sans frais conformément à l’article L211-14 du code du tourisme. Les consommateurs ayant conclu un accord avant la publication de l’ordonnance peuvent réclamer le bénéfice de cette nouvelle réglementation rétroactive.
3. Les annulations faites par les consommateurs ou les professionnels du tourisme à partir du 1er mars et jusqu’au 15 septembre 2020 feront l’objet d’un traitement particulier. Au final le consommateur disposera d’un avoir / bon d’achat correspondant au montant payé pour la réservation annulée. Sa durée sera de 18 mois et le consommateur pourra l’utiliser comme il le souhaite auprès du même professionnel du tourisme. Au bout des 18 mois, il sera remboursé du solde de son avoir / bon d’achat sans frais ou pénalité.
En savoir plus avec UFC Que Choisir qui a mis en ligne :
Lettre d’information adhérents confinement
Chère adhérente, Cher adhérent, Chers sympathisants, Chers amis,
Alors que la crise actuelle paralyse l’activité de notre association s’agissant de nos permanences physiques, sachez que nous entendons, plus que jamais, rester à vos côtés, en cette période difficile, en utilisant les possibilités offertes grâce au numérique.
Vous pouvez ainsi nous contacter pour toute questions, conseil ou litiges à notre adresse mail ufcparisouest14@gmail.com.
La crise du coronavirus chamboule notre quotidien et est propice aux fausses nouvelles, aux profiteurs, aux arnaques. Aussi, soyez vigilants quant aux sollicitations diverses et variées qui vous seront faites en cette période. Afin de déceler les pièges, abus et arnaques, nous vous appelons à témoigner sur les difficultés rencontrées par les consommateurs en cette période afin de les dénoncer et d’agir contre elles, sans oublier de vous apporter, le cas échéant, les outils concrets pour faire valoir vos droits. De la même manière, en cette période de confinement, compliquée, nous entendons suivre la situation et vous proposons de répondre, jusqu’à dimanche 22 mars, à un questionnaire intitulé « ma vie en confinement ».
Grâce à vos remontées et sollicitations, nous publierons régulièrement des informations sur notre site Internet à la manière d’un journal consumériste de crise. Nous ne manquerons également pas de vous délivrer des informations et conseils pratiques et ludiques pour être un consommateur toujours plus éclairé et responsable.
En tout état de cause, soyez assurés de nos pensées les plus cordiales dans ces circonstances exceptionnelles. Même confinés, nous sommes à vos côtés !
Prenez bien soin de vous,
Bien cordialement
L’Equipe UFC-Que Choisir Paris Ouest
Coronavirus : des actualités pour vous informer :
Nous continuons à traiter vos litiges
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UFC-Que Choisir Paris Ouest |
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Coronavirus – L’épidémie propice aux arnaques
À la une de l’actualité depuis plusieurs semaines, le coronavirus fait l’objet d’arnaques, sur Internet mais aussi à domicile. Les pouvoirs publics se sont emparés du sujet et essaient d’endiguer ces phénomènes multiples.
La situation liée à la propagation du coronavirus évolue très rapidement, les mesures de confinement annoncées par le président de la République en attestent. Les escrocs, qui suivent l’actualité comme le lait sur le feu, s’adaptent au jour le jour.
L’UFC Que Choisir est sensible à ce problème et alerte l’ensemble des consommateurs à rester très vigilant.
Pour en savoir davantage, prenez connaissance de notre article sur quechoisir.org
Litige bancaire suite à un piratage d’ordinateur
L’ordinateur de notre adhérent se fait pirater et près de 200 euros sont dérobés sur son compte bancaire. UFC Paris-Ouest obtient le remboursement de cette somme que le Crédit Agricole ne voulait pas lui recréditer.
Monsieur V. s’est fait pirater son ordinateur via une prise de contrôle à distance de celui-ci. A la suite de quoi, un prélèvement de 194,99 euros a été effectué sur son compte alors qu’il n’avait jamais communiqué ses coordonnées bancaires.
Après avoir porté plainte et fait opposition, notre adhérent a demandé le remboursement de cette somme à sa banque qui a refusé.
L’UFC Que Choisir a envoyé une lettre argumentée au Service Consommateurs du Crédit Agricole en faisant mention notamment de l’article L 133-18 du Code Monétaire et Financier qui stipule » qu’en cas d’opération de paiement non autorisée signalée par l’utilisateur dans les conditions prévues à l’article L. 133-24, le prestataire de services de paiement du payeur rembourse au payeur le montant de l’opération non autorisée immédiatement après avoir pris connaissance de l’opération ou après en avoir été informé, et en tout état de cause au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf s’il a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de l’utilisateur du service de paiement et s’il communique ces raisons par écrit à la Banque de France. Le cas échéant, le prestataire de services de paiement du payeur rétablit le compte débité dans l’état où il se serait trouvé si l’opération de paiement non autorisée n’avait pas eu lieu ».
Monsieur V. n’ayant commis aucune faute personnelle, il était donc tout à fait dans son droit au regard de l’article précité du Code Monétaire et Financier.
Nous avons donc exigé du Crédit Agricole le remboursement des 194,99 euros. Nos arguments ont convaincu la banque qui a crédité le compte de notre adhérent de la somme prélevée frauduleusement.
Prévention et information du consommateur avec nos RDV Conso
Dès cette année, UFC Paris Ouest s’investit dans la prévention et la sensibilisation des consommateurs avec l’organisation de rencontres « RDV Conso »
Des ateliers didactiques et ludiques seront mis en place pour :
- Rester vigilants vis-à-vis de certaines pratiques, souvent sources de litiges ultérieurs.
- Consommer mieux et raisonnablement.
Trois thématiques seront proposées, chacune déclinée en plusieurs ateliers :
Arnaques et Achats sur Internet : 5 RDV pour déjouer les pièges et arnaques lors d’achats
- CREDIT CONSO : mieux connaître les différentes manières d’acheter à crédit pour faire des choix adaptés
- DEMARCHAGE/SOLLICITATIONS COMMERCIALES : repérer les arnaques à fuir absolument : spams vocaux et SMS, numéros surtaxés, phishing…
- ACHATS SUR INTERNET : évaluer la fiabilité́ des sites et connaître les précautions à prendre avant d’acheter.
- GARANTIES, ASSURANCES : mieux connaître les garanties et les petites assurances promues par les vendeurs.
- DONNEES PERSONNELLES : mieux comprendre la collecte des données sur Internet et découvrir les moyens de se protéger.
Thème Alimentation : 4 RDV pour acquérir les bons réflexes en matière d’alimentation
- GAGNER EN POUVOIR D’ACHAT : Réduire LE GASPILLAGE ALIMENTAIRE De l’achat à la consommation, comment mieux s’organiser pour réduire le gaspillage alimentaire.
- MANGER EQUILIBRE AU JUSTE PRIX : Identifier les critères qui permettent de choisir un produit offrant un bon rapport prix/qualité nutritionnelle ?
- ALIMENTATION DES SENIORS : Mieux connaître ses besoins nutritionnels Identifier des pistes pour conjuguer équilibre nutritionnel et plaisir de manger.
- LES ALIMENTS ALLEGES OU ENRICHIS : Nutriments, alicaments : Savoir déchiffrer les promesses nutritionnelles pour mieux consommer
Thème Energies : comprendre ses dépenses énergétiques, apprendre à mieux les contrôler
- ECONOMIE D’EAU A LA MAISON : Comprendre d’où vient l’eau de la maison, comment suivre sa consommation et la réduire
- CONSOMMATION ELECTRIQUE : Identifier ce qui consomme le plus, ce qui pèse le plus lourd dans ma facture. Pistes pour réduire celle-ci. Comment bien choisir son fournisseur d’énergie électrique
- L’AIR DANS LES LOGEMENTS : L’air que nous respirons chez nous est-il sain ? Comment bien choisir un nettoyant multi-usage.
- LES DECHETS : le coût des déchets : Les bons gestes du tri et des pistes pour réduire ses déchets domestiques.
L’agenda des ces RDV Conso sera prochainement disponible sur le site.
Installation fibre inefficace. Bouygues rembourse
Bouygues impose à notre adhérente des prises électriques supplémentaires pour une installation de fibre qui n’a jamais fonctionné. Notre association obtient le remboursement des sommes payées en vain.
Madame R. s’était fait démarchée par téléphone afin de bénéficier de la fibre Bouygues. Des techniciens de cette société sont donc venus à son domicile pour mettre en place le matériel.
Néanmoins, à la demande de ceux-ci, Madame R. a fait dû faire installer à sa charge 2 prises électriques (pour un coût de 160,62 euros) et fait l’achat de répéteurs (pour un coût de 149,98 euros).
Malgré cela, la box Bouygues n’a jamais fonctionné et les nombreuses réclamations de notre adhérente n’ont pas amené Bouygues a réagir, ce qui a incité notre adhérente à résilier son abonnement.
L’UFC Que Choisir a envoyé une lettre argumentée à ce FAI afin de lui rappeler la situation et d’expliquer que l’impossibilité pour Madame R. de pouvoir profiter de son abonnement et de la fibre est imputable à Bouygues (car son abonnement chez la concurrence fonctionne très bien).
En conséquence, nous avons demandé le remboursement des sommes correspondant à l’installation des prises et au matériel acheté par notre adhérente.
Bouygues lui a remboursé la somme totale, soit 310,60 euros.
Que Choisir – mars 2020
Le numéro 589 de mars 2020 de notre mensuel ‘Que Choisir » est actuellement en vente. Vous pouvez en lire le sommaire en cliquant ici.