Location de vacances : mauvaises surprises

Notre adhérent M. A loue une maison en Bretagne pour 15 jours au mois d’août 2018 par internet sur le site Abritel pour lui, sa femme et ses petits-enfants. Une maison l’intéresse, les photos sont belles, il décide de louer. Première surprise, le contrat se fait au travers d’une société de droit allemand Inter-Chalet et non plus au travers d’Abritel. Le premier jour de la location, notre adhérent se rend avec sa famille à l’adresse indiquée, est reçu par le propriétaire et découvre une maison dans des conditions d’hygiène et de sécurité électrique déplorables. Le ménage a été fait l’année dernière, le four et le réfrigérateur n’ont pas été nettoyés depuis plusieurs générations, le divan est crevé, une prise électrique est immédiatement au-dessus de l’évier de la cuisine, le disjoncteur différentiel est hors d’atteinte car placé à une hauteur telle qu’il faut monter sur une chaise pour l’atteindre. En plus le propriétaire s’exprime dans un langage fleuri (« Vous n’allez pas m’emm…») lorsque notre adhérent pose des questions. Notre adhérent prend des photos et décide de ne pas prendre possession des lieux. Sans solution de repli en plein mois d’août, il retourne à Paris avec femme et petits-enfants.

Il envoie un mail à Inter-Chalet pour se plaindre et réclamer le remboursement de la location dont il a payé la totalité d’avance. Inter-Chalet refuse de rembourser au prétexte qu’il aurait dû attendre sur place qu’un délégué d’Inter-Chalet constate la situation. Inter-Chalet se vante sur son site de visiter toutes les locations avant qu’elles soient mises sur le marché. Au vu des photos prises par notre adhérent, soit Inter-Chalet ne fait pas ce qu’ils prétendent faire soit ils ont une conception du confort et de la propreté qui leur est particulière.

Notre adhérent se rend à notre association locale de Paris Ouest afin que l’UFC Que Choisir lui apporte conseils et aide.

Après une première intervention de l’UFC Que Choisir, Inter-Chalet propose une transaction à 50% du prix de la location à notre adhérent. Sur conseil de l’association et après qu’elle a menacé de porter l’affaire à la connaissance de l’association des consommateurs allemands, la fondation Stiftung Warentest, Inter-Chalet se résout à rembourser 90% du prix de la location.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Le Règlement européen relatif au traitement des données personnelles dit RGPD, entre en vigueur dans son intégralité le 25 mai 2018, est une victoire des consommateurs et de leurs représentants.

Le RGPD, qu’est-ce que c’est ?

Le Règlement Général de Protection des Données est un texte réglementaire européen développé pour encadrer le traitement des données de manière égalitaire sur tout le territoire de l’Union Européenne. Il a pour visée de permettre aux entreprises européennes de développer leurs activités numériques dans un contexte juridique égalitaire et compétitif. Du fait qu’il est un règlement, le RGPD ne nécessite aucune transposition juridique dans les Etats membres, il devra donc être appliqué de la même manière sur tout le territoire européen.

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Bonus Malus écologique : durcissement du malus 2019

Il faut s’y habituer, chaque début d’année rime avec durcissement de l’attribution du malus écologique. Heureusement, pour l’instant, le bonus alloué aux voitures électriques reste en place.

Les députés ont voté, dans la nuit du 22 au 23 octobre, le durcissement du barème du bonus-malus écologique applicable aux véhicules automobiles (article 33 du projet de loi de finances 2019). Le seuil de déclenchement du malus baissera à partir de janvier 2019 de 3 g de CO₂/km par rapport aux critères d’attribution du bonus-malus de 2018. Le gouvernement souhaite ainsi, dans le cadre de sa politique en faveur de la transition écologique, favoriser l’achat de véhicules neufs émettant le moins de CO₂, décourager l’achat de modèles plus polluants et stimuler l’innovation technologique des constructeurs. Et de préciser que ce durcissement vise également à prendre en compte, d’une part, « le changement des méthodes d’homologation des véhicules, qui modifie les émissions normalisées » (protocole d’homologation WLTP en vigueur depuis septembre 2018) et, d’autre part, à assurer « le relèvement du niveau de recettes » afin de préserver l’équilibre budgétaire des dispositifs des aides à l’acquisition de véhicules propres.

Le nouveau barème de malus 2019 devrait ainsi dégager ….

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Liste des médiateurs de la consommation

Médiateurs publics

Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)

Médiateur national de l’Energie (MNE)

Médiateurs d’entreprise

Médiateur du groupe RATP

Médiateur du groupe ENGIE

Médiateur du groupe EDF

Médiateur du groupe La Poste

Médiateur des entreprises SNCF Mobilités, Eurostar et Thalys

Médiateur du Crédit Mutuel

Médiateur du CIC

Médiateur de Monabanq

Médiateur de Créatis

Médiateur du groupe MGEN

Médiateur du Crédit Agricole Centre Loire

Médiateur du Crédit Agricole Centre Ouest

Médiateur du Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou

Médiateur du Crédit Agricole Val de France

Médiateur BNP Paribas

Médiateur de la Banque Populaire Val de France

Médiateur de la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel du Nord Est

Médiateur de la Caisse d’Epargne Hauts de France

Médiateur de la Caisse d’Epargne d’Alsace

Médiateur de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Arden

Médiateur du Crédit Agricole de Provence Côte d’Azur

Médiateur auprès de LCL

Médiateur de la Caisse Régionale du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne

Médiateur de la mutuelle « Harmonie Mutuelle »

Médiateur auprès du groupe Crédit du Nord

Médiateur auprès de la Société Générale

Médiateur de la Caisse Régionale du Crédit Agricole de Charente Périgord

Médiateur de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Mutuel Sud Méditerranée

Médiateur auprès du groupe Mutuelle des sportifs

Médiateur de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Mutuel de Pyrénées Gascogne

Médiateur auprès de la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté

Médiateur auprès de la Caisse d’Epargne et de Prévoyance Loire Drôme Ardèche

Médiateurs adossés à une fédération ou à une association

Médiateur de l’Eau

Médiation du Commerce Coopératif et Associé

Médiateur des communications électroniques

Médiateur de l’Assurance

Médiateur Tourisme et voyage (MTV)

Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF)

Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF)

Médiateur de la profession d’avocat auprès du Conseil National des Barreaux (CNB)

Médiateur de la Fédération du commerce et de la distribution (FCD)

Médiateur de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)

Médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile (FNAA)

Médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF)

Médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA)

Médiateur de la profession de vétérinaire

Médiateur de l’union des généalogistes de France

Médiateur de la protection sociale (CTIP)

Médiateur du Groupement Européen des Intermédiaires d’Assurance (GEIA)

Médiateur de Planète Courtier

Médiateur de l’Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédit (APIC)

Médiateur auprès de la Fédération Nationale des Banques Populaires

Médiateur du thermalisme

Médiateur de la profession d’architecte

Médiateur du Notariat

Médiateur de la consommation des professions funéraires

Médiateur auprès du Syndicat national des professions du chien et du chat

Médiateur auprès de l’Ordre des avocats au Conseil d’Etat et à la Cour de Cassation

Associations ou sociétés de médiateurs

Centre de médiation et de cyber-services MEDICYS

Centre de médiation de la consommation de l’Institut d’Expertise, d’Arbitrage et de Médiation (IEAM)

Médiation de l’Association des Médiateurs Européens (AME)

Médiation de l’Association Nationale des Médiateurs (ANM)

Médiation de l’association MEDIMMOCONSO

Médiation de la société L.A. Médiation

Médiation du centre de médiation du Barreau de Rouen (CMBR)

Médiation – vivons mieux ensemble

Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)

Association MEDIATION-NET

Médiation CMFM

Devigny Médiation

Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C)

Association MEDIAVET

Association des Médiateurs Indépendants d’Ile de France (AMIDIF)

Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation (CNPM)

Médiation de la Consommation et Patrimoine (MCP)

Médiation collégiale

Commission paritaire de médiation de la vente directe

Commission de Médiation Franchise Consommateurs (CMFC)

Sites web