Monsieur L, qui venait de s’abonner à Bouygues Télécom, n’avait jamais pu obtenir, trois mois après cet abonnement, la mise en fonctionnement correct d’aucun de ses services Internet, télévision et téléphone.

Après l’intervention écrite d’UFC Que Choisir Paris Ouest auprès du service consommateur de Bouygues Télécom, il a obtenu le remboursement intégral des sommes qu’il avait engagées dans cette opération (141 € correspondant aux mensualités prélevées sur son compte ainsi qu’au retour du matériel).

Par ailleurs, l’opérateur, à titre de dédommagement, n’a prélevé aucune somme au titre de la résiliation de son abonnement par notre adhérent.