Une de nos adhérentes âgée de 82 ans s’est présentée en boutique SFR pour rendre son boîtier Numéricable et s’est laissé convaincre par un vendeur de souscrire un nouvel abonnement. Elle s’est rétractée dans les délais mais SFR lui a réclamé des frais de recouvrement très élevés (852,82€).

 UFC Que Choisir a envoyé deux courriers, le premier fondé sur le vice du consentement, le second axé sur l’abus de faiblesse.

Notre intervention a permis que SFR accepte d’annuler toutes les pénalités, d’autant que le délai de rétractation prévu dans les conditions générales de vente avait été respecté.