Les faits : Notre adhérent vend une lampe en Slovénie via eBay, en prenant soin d’assurer l’envoi. L’adresse donnée par l’acheteur étant incorrecte, le colis n’est pas livré et est même perdu lors de son retour.

Problématique : L’acheteur demande à être remboursé, ce que fait notre adhérent. Celui-ci se tourne ensuite vers eBay pour faire jouer l’assurance, mais n’obtenant pas de réponse, il sollicite l’UFC.

Issue : Un courrier fondé sur l’article 1101 du Code de la consommation et l’article 1217 du Code civil, suivi d’une relance finit par aboutir et eBay rembourse l’intégralité de la transaction à notre adhérent.