Les faits

Un gros dégât des eaux survenu dans une salle de bain a entièrement dégradé les meubles, les murs et le plafond de cette pièce. Il est impossible d’utiliser l’électricité, le fusible de la salle de bain saute à chaque tentative. En séchant, l’humidité a détérioré également une pièce attenante : fissures du plafond et des murs.

L’expert de l’assurance a constaté les dégâts et a pu vérifier que la salle des bains était étroite, il fallait recourir à du semi sur-mesure pour remplacer le meuble de toilette.

La réaction de l’assurance

Le montant total de la réparation était estimé à 8 000 € environ. Le contrat d’assurance pris par la personne comprenait une « remise à neuf » des dégâts, le coût de l’assurance étant, dans ce cas beaucoup plus élevé.

La réaction de l’assurance a été de limiter au maximum le montant de la remise à neuf ; elle évaluait le remplacement du meuble et de l’armoire de la salle de bain à 2100 € environ. Or, actuellement, l’offre sur le marché des meubles de petite profondeur s’est réduite. Il faut préciser que les meubles de toilette que l’on trouve dans le commerce sont généralement de 40 cm de profondeur, trop profonds pour cette salle de bain, ce qui fait que la cliente n’aurait pas pu entrer dans sa baignoire ! Aussi un devis avait été communiqué à l’assurance pour un meuble réalisé par un magasin spécialisé dans le semi-sur-mesure, pour une somme de 4 100 €.

L’assurance, par le biais de l’expert, et après plusieurs relances, voulait que l’assuré signe sa proposition ne couvrant pas du tout les frais de remplacement. Quelques mois plus tard, le client décida de contacter le service juridique d’UFC-Que Choisir, qui lui a proposé une lettre à adresser au Service consommateur de l’assurance afin de lui rappeler ses obligations contractuelles. Quelques semaines après, la compagnie d’assurance a indiqué qu’elle acceptait le devis du magasin du semi sur-mesure. La remise à neuf du meuble dans la petite salle de bain a pu ainsi être réalisée dans les dimensions voulues.