Faits :

Notre adhérent achète un réfrigérateur en mars 2020 chez Darty.

Problématique :

Une fois branché, celui-ci s’avère défectueux. Trois techniciens le constatent et proposent un bon d’échange que l’adhérente refuse car le produit n’est plus disponible. Accompagnée par son conseiller litige, elle envoie une lettre recommandée demandant le remboursement du produit contre son engagement à le restituer. Entre temps, un livreur Darty l’appelle pour lui dire qu’il vient chercher le réfrigérateur sans qu’aucun rdv n’ait été pris pour s’assurer de sa présence !

Litige gagné :

Et … la lettre recommandée porte des fruits. Darty faisant référence à son contrat de confiance, s’excuse de ce qui s’est passé et lui confirme qu’après enlèvement du réfrigérateur, elle sera remboursée intégralement.