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Numéros de services clients gratuits

La liste des numéros non surtaxés

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.

Si les grandes enseignes (Amazon, Orange, La Poste…) respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.

À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.

Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients

Commerçants Numéro payant Numéro non surtaxé
Amazon 0805 10 14 20
(gratuit depuis un poste fixe)
Boulanger 0825 850 850 (Service 0,18 €/min + prix appel) 30 11
Cdiscount 3979 (service 0,70 €/min + prix appel) 09 70 80 90 50
Cdiscount à volonté 09 70 80 90 50
Darty 0892 01 10 10 (0,40 €/min) 09 78 97 09 70
Carte Darty plus 09 78 97 09 70 ou 09 80 98 32 34
Decathlon 09 69 32 33 22
eBay  078 16 16 00 (0,05 €/min + prix appel) 01 73 00 17 10
Fnac 0892 35 04 05 (service 0,40 €/min + prix appel) 09 69 32 43 34
Carte Fnac plus 01 53 56 28 00
Gifi 05 53 40 54 68
Groupon 09 70 73 20 00
Ikea 09 69 36 20 06
Interflora 0825 20 20 20 (0,20 €/min) 09 69 36 39 83
La Redoute 0892 350 350 (0,35€/min + prix appel) 09 69 32 35 15
Leroy Merlin 0810 634 634 (0,05€/appel + prix appel) 03 59 57 46 04
Nespresso 0800 55 52 53
Rakuten 09 70 75 64 60
Rueducommerce 0892 46 56 66 (service 0,60 €/min + prix appel) 0 809 40 03 76
Sephora 0 809 40 40 45
Showroomprivé 01 85 76 00 00
Truffaut  0 806 800 420
Velux 0 806 80 15 15
Vente privée (Veepee) 08 09 10 88 88
Zalando 01 82 88 49 63
Livraison Numéro payant Numéro non surtaxé
Chronopost 09 69 39 13 91
Colissimo 3631
Deliveroo 09 77 55 03 30
La Poste 3631
Mondial Relay  09 69 32 23 32
UPS 01 73 00 66 61
Électricité Numéro payant Numéro non surtaxé
Alterna 0 800 71 12 34
Alpiq 09 74 99 73 66
Bulb électricité 08 05 08 04 05
Butagaz 09 69 39 09 19
Cdiscount énergie 09 77 40 20 30 (souscription)
Service client par e-mail uniquement
EDF 09 69 32 15 15
EkWateur 09 77 40 66 66
Élecocité 09 74 76 55 60
Électricité de Provence 04 98 51 00 31
Enercoop 09 70 68 07 65
Energem 09 69 39 02 39
Énergie E. Leclerc  0809 109 110
Énergies du Santerre 03 22 73 31 82
Énergie d’ici 05 64 27 04 88
Engie 09 69 36 05 59
Eni 09 70 820 320
Gaz de Bordeaux électricité 05 56 79 40 40
Gedia 02 37 65 00 20
GEG 04 76 84 20 00
GreenYellow 09 69 39 09 60
Happ-e by Engie 09 77 420 410
Iberdrola 0805 98 12 05
Ilek 05 64 88 00 38
Lucia 04 67 66 67 68
Llum 04 11 96 01 19
Mega Énergie 01 78 90 67 15
Mint Énergie 09 77 40 10 80
Ohm Énergie 09 72 66 79 26
Ovo Energy 01 86 76 13 48
Planète Oui 09 74 76 30 19
Plüm Énergie 09 77 55 80 30
Proxelia 03 67 18 00 00
Sélia 0 969 397 001
Sowee 08 06 80 04 44
Total Énergies 09 70 80 69 69
Urban Solar Energy 04 28 29 75 52
Vattenfall 0806 800 308
Wekiwi 09 70 26 70 50
Yéli 04 57 65 00 73
Gaz Numéro payant Numéro non surtaxé
Antargaz Client avec citerne : 0974 75 75 75
Client avec compteur : 0974 751 751
Client avec bouteilles : 098 098 50 50
Butagaz 09 69 39 09 19
Dyneff 04 67 12 68 30
EDF 3004
Energem 09 69 39 02 39
Eni 0970 820 320
Engie Gaz 09 69 32 19 53
Engie Happ-e 09 77 420 410
Gaz de Bordeaux 05 56 79 40 40
Gedia 02 37 65 00 20
Iberdrola 0805 98 12 05
Mega Énergie 01 78 90 67 15
Sowee 08 06 80 04 44
Ohm Énergie 09 70 70 21 25
Total Énergies 09 70 80 69 69
Vattenfall 0806 800 308
Wekiwi 09 70 26 70 50
Banques et assurances Numéro payant Numéro non surtaxé
BNP Paribas  3477
GMF 0970 809 809
MMA  0825 096 096 (0,15 €/min) 01 40 25 59 59
(service assistance)09 809 809 11
(déclarer un sinistre)
SFAM 04 27 43 33 33
04 26 91 17 82
Transports et loisirs Numéro payant Numéro non surtaxé
Air France  3654
09 69 39 36 54 (depuis l’étranger)
Airbnb 01 84 88 40 00
Booking.com 01 57 32 92 09
Oui SNCF  01 73 20 98 51
Ryanair 0892 562 150 (0,34 €/min) 01 80 14 44 53
SNCF 36 35
Voyage privé  0892 426 425 (0,34 €/min) 01 76 49 30 31
Téléphonie Numéro payant Numéro non surtaxé
Apple 0805 540 003
Bouygues 09 81 66 26 66
(suivi de commande)
Free 1044 (souscrire)
3244 (assistance)
La Poste mobile 904 depuis un mobile
0970 808 660 depuis un fixe
Orange 3900
Samsung 01 48 63 00 00
SFR  1023
Sosh 3976
Fournisseurs d’accès à Internet Numéro payant Numéro non surtaxé
Bouygues Télécom 614 (depuis la Bbox ou depuis un mobile Bouygues Télécom)
1064 depuis une ligne fixe ou un mobile
Free 3244
Orange 3900
SFR 1023
Sosh 3976
Vidéo et musique à la demande Numéro payant Numéro non surtaxé/Site Internet
Amazon Music et Amazon Prime 0 805 10 14 20
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us
Apple Music 0 800 046 046
https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=PF32
Canal + 0892 39 39 10 (abonnés)
(0,35 €/min + prix appel)
09 70 82 08 15

3910 (non abonnés)

Deezer Premium http://www.deezer.com/support
Disney + 01 87 65 09 55
https://help.disneyplus.com/csp
Netflix 0 805 220 512
https://help.netflix.com/fr/csp
OCS https://aide.ocs.fr/hc/fr/requests/new
Spotify https://www.spotify.com/fr/about-us/contact/
Administrations/Organismes Numéro payant Numéro non surtaxé/Site Internet
Service d’information des impôts 0 809 401 401
Urssaf  36 98
0 821 08 60 28 (autoentrepreneurs)
Allo Service Public 39 39
Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) 34 00
Paiement des amendes 0 811 10 10 10 et 0 811 10 20 30 (radars automatiques)
0 811 871 871 (procès-verbal électronique)
RATP 34 24
SNCF 36 35
Caf (Caisses d’allocations familiales) 32 30
MSA (Mutualité sociale agricole) Liste par département à retrouver sur l’annuaire en ligne de la MSA
Pôle emploi 39 49
Association pour l’emploi des cadres (Apec) 0 809 361 212
Pajemploi (particuliers employeurs et leurs salariés) 0 820 00 72 53
Cesu (Chèque emploi service universel) 0 806 802 378
Assurance maladie 36 46
Fil santé jeunes 0 800 235 236
Assurance retraite (Cnav, Carsat) 39 60
CNRACL (Caisse nationale de retraite des agents des collectivités locales) 05 56 11 33 35 (questions générales)
05 57 57 91 95 (estimations et relevés individuels)
Ircantec (retraite complémentaire publique) 02 41 05 25 25
Service des retraites de l’État (SRE) 02 40 08 87 65 (actifs)
0 970 82 33 35 (retraités)
Cnil (Commission nationale informatique et libertés) 01 53 73 22 22
Défenseur des droits 09 69 39 00 00
Directions départementales de la protection des populations (DDPP) Liste des numéros par département disponible sur le site de la DGCCRF
Europe direct 00 800 6 7 8 9 10 11

Fin des appels surtaxés vers les services publics

En 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’administration et aux services publics. Cette mesure est effective depuis 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 15 centimes d’euro la minute.

4 choses à savoir sur les numéros surtaxés

  • Les fournisseurs d’accès à Internet ont l’interdiction depuis 2008 de surtaxer l’accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance.
  • Un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) doit être diffusé pendant minimum 10 secondes, indiquant le coût total de la communication.
  • L’éditeur peut fixer le prix de l’appel, mais le tarif ne peut dépasser 3 € TTC par appel. Le coup de fil ne doit pas dépasser les 24 € TTC au total.