Une porte claquée alors que les clés sont restées à l’intérieur de l’appartement, un robinet qui fuit en soirée et menace les voisins du dessous… C’est la panique et on peut vite se faire arnaquer si on a les mauvais réflexes !

Choisir un dépanneur parmi les premiers résultats d’une recherche rapide sur internet ou prendre celui du prospectus déposé dans votre boîte aux lettres, c’est prendre le risque d’une facture exorbitante pour un dépannage somme toute assez simple !!

Face aux nombreux litiges liés aux dépannages en urgence et soucieuse d’assainir ce secteur, l’UFC-Que Choisir a mis en place un service de mise en relation sécurisée avec des serruriers et plombiers. Cette plateforme, accessible par site internet ou téléphone, couvre les agglomérations de Bordeaux, Dijon, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Rennes et Toulouse ainsi qu’un rayon de 30 km autour d’elles. Tout consommateur y a accès, pas besoin d’être adhérent !

L’objectif de ce service de mise en relation est de proposer aux consommateurs des dépanneurs de confiance respectant le cahier des charges établi par l’UFC-Que Choisir. Celui-ci comprend des conditions générales saines, la présentation d’un devis clair remis au consommateur avant le début des travaux, une intervention rapide et des prix raisonnables. En somme, un cadre sécurisé pour le consommateur.

Qui sont les professionnels ?

Les serruriers et plombiers sélectionnés par l’UFC-Que Choisir répondent à des prérequis : sociétés ayant une existence légale, disposant d’assurances pour garantir l’intervention et ne figurant pas dans la liste des entreprises régulièrement signalées dans les litiges traités par nos associations locales. Ils font, en outre, l’objet de contrôles réguliers de la part de l’UFC-Que Choisir (par exemple sous forme de clients mystères) et sont soumis à un système de notation par les utilisateurs afin de s’assurer d’une réelle qualité de service.

Si une difficulté survient lors du dépannage en urgence, l’UFC-Que Choisir est à vos côtés et intervient.

Combien ça coûte ?

Jusqu’au devis, aucun frais. En revanche, si vous acceptez le devis et faites réaliser la prestation, une participation aux frais de mise en relation de 10€ TTC sera incluse dans le prix final pour aider à la maintenance de ce service. Si vous refusez le devis, aucun frais ne vous sera facturé.

Les prestations proprement dites ont un coût raisonnable, par exemple, l’ouverture d’une porte claquée est facturée entre 70 € et 130 €.

Les étapes de la mise en relation et du suivi

• La mise en relation pour une prestation d’urgence est accessible via le site quechoisir.org (24h/24) ou par téléphone au 09 74 73 54 57 (du lundi au dimanche, de 8 h 30 à 19 h 30).
• Après avoir renseigné la nature du problème rencontré, vous recevrez une estimation du coût de l’intervention sous forme de fourchette tarifaire.
• Si vous souhaitez poursuivre, un artisan de confiance vous contactera alors dans les 20 min qui suivent pour convenir des modalités de réalisation du dépannage (en urgence ou sur rendez-vous) ou obtenir toute précision utile concernant les travaux à réaliser. Si aucun dépanneur ne peut intervenir, vous serez averti.
• Un devis gratuit respectant l’estimation vous sera systématiquement présenté avant toute intervention. Vous restez libre de le refuser sans frais. Le professionnel s’engage à ne pas dépasser l’estimation provisoire sauf pour motifs légitimes liés notamment à une erreur de diagnostic lors de la passation de la demande d’intervention.
• Les travaux d’urgence ne sont réalisés qu’après acceptation et signature du devis.

Avant d’appeler la plateforme Mes dépanneurs Que Choisir, vérifiez préalablement si votre assurance Habitation ne comporte pas un service de dépannage d’urgence dans ces domaines et quelles sont les garanties offertes..