Tracking – Vous êtes pistés

L’IP tracking est devenu incontournable sur Internet. De nombreux sites utilisent cette identification de votre ordinateur lorsque vous faites vos achats sur Internet, notamment pour les réservations de billets de votre prochain voyage.

Certaines agences font ainsi monter les prix si vous ne payez pas tout de suite. Comment ça marche ? Comment l’éviter ? Est-ce légal ?
L’IP tracking : qu’est-ce-que c’est ?
L’ « IP tracking » ou le « Pistage d’adresse IP » est une sorte de carte d’identité qui identifie votre ordinateur et permet à certains sites ou agences de voyages de reconnaître et de repérer les utilisateurs potentiels, acheteurs et consommateurs.

Pour lire la suite sur Que-Choisir.org, cliquez ici

Vous pourvez également obtenir des informations complètes sur le tracking en cliquant ici

Une agence de voyage qui annule des billets d’avion

L’agence de voyage avait annulé les billets d’avion sans aviser sa cliente. Ufc obtient le remboursement des billets que notre adhérente avait été contrainte de racheter pour rentrer en France.

Madame L. avait réservé sur le site eDreams deux billets aller/retour PARIS-KIGALI pour elle-même et une amie. Le vol aller s’est déroulé sans encombre mais lors du retour, la compagnie aérienne a refusé l’embarquement au motif que ces deux personnes ne figuraient pas sur la liste des passagers, alors que la réservation avait été confirmée lors de l’achat.

La compagnie aérienne a affirmé que eDreams avait annulé le vol alors que notre adhérente n’en a jamais été informée. Madame L. a dû racheter deux billets pour un montant global de 4551,14 €. Après réclamation de notre adhérente, Edreams a d’abord procédé au remboursement de 862,48 €, ce qui n’était évidemment pas satisfaisant.

L’UFC Que Choisir a envoyé un courriel à ce voyagiste afin de lui rappeler que le refus d’embarquement résulte d’une faute de sa part. Les billets étant payés et confirmés, eDreams avait donc une obligation contractuelle d’acheminer ses clients de Kigali à Paris et était tenu à la bonne exécution des prestations vendues en sa qualité d’agence de voyages.

En conséquence, nous avons demandé à eDreams le remboursement du prix d’achat des deux billets KIGALI-PARIS, déduction faite du versement des 862,48 € déjà effectué. Edreams nous a fait parvenir à la suite de ce courriel, un protocole transactionnel s’engageant à rembourser à notre adhérente la somme de 3688,66 €, ce qui a été fait quelques jours plus tard.

Visas en ligne – Attention

Avant de partir aux Etats-Unis ou au Canada, chaque voyageur français doit obtenir une autorisation, par le biais d’une plateforme en ligne. D’autres pays font de même pour l’obtention d’un e-visa. Une aubaine pour de nombreux sites non-officiels qui apparaissent en tête des résultats sur Google.

Pour lire la suite sur BFM TV, cliquez ici

Un abonnement Opodo Prime imposé

UFC Que Choisir obtient le remboursement d’un abonnement Opodo Prime imposé abusivement.

Notre adhérent, monsieur M. nous a fait part du problème rencontré avec Opodo au sujet d’un abonnement Prime qu’il n’a jamais sollicité.

Après avoir constaté sur son compte bancaire un prélèvement de 54,99 € au bénéfice d’Opodo, notre adhérent a aussitôt pris contact avec le service clientèle de ce voyagiste. Son interlocuteur lui a fait savoir qu’il avait été contacté en juillet 2019 par un agent commercial afin de lui offrir 6 mois d’abonnement gratuit et qu’à l’issue, un mail lui proposant l’arrêt ou la poursuite de ce service Prime lui avait été adressé en décembre.

Or, monsieur M. n’a jamais été contacté téléphoniquement par Opodo ni reçu le moindre mail en décembre émanant de cette société. Il s’avère que notre adhérent avait effectivement pris attache avec Opodo en juillet 2019 par le biais de son site Internet afin d’acheter des billets d’avion pour la Sicile et avait à cette fin, communiqué ses coordonnées bancaires utilisées pour cet achat. Par la suite, celles-ci ont été utilisées abusivement pour la souscription à l’abonnement Prime jamais sollicité.

Devant cette pratique commerciale déloyale manifeste, notre association a adressé un courrier explicite à Opodo exigeant la suppression de cet abonnement ainsi que le remboursement de la somme prélevée. Opodo a répondu favorablement à cette demande, à la grande satisfaction de notre adhérent.

Une aide officielle contre la Cybermalveillance

Phishing, virus, rançongiciels, spam… un nouveau site officiel recense les menaces informatiques auxquelles sont confrontés les particuliers et donne des conseils pour y faire face.

Pour en savoir plus sur Que Choisir.org, cliquez ici

Engie et EDF mis en demeure par la Cnil concernant leurs compteurs Linky

Linky  : La Cnil met en demeure Engie et EDF sur les données collectées par leurs compteurs.

La Commission nationale de l’informatique et des libertés a annoncé ce mardi avoir mis en demeure EDF et Engie. L’autorité administrative indépendante française leur donne trois mois pour mettre en conformité la manière dont ils gèrent la collecte des informations personnelles des consommateurs par les compteurs communicants Linky.

Les deux groupes d’énergie sont mis en demeure « en raison du non-respect de certaines des exigences relatives au recueil du consentement à la collecte des données », précise le communiqué de la Cnil. Le document pointe aussi du doigt une « conservation excessive des données de consommation ».

Un consentement « ni spécifique ni suffisamment éclairé »

EDF et Engie « recueillent effectivement un consentement auprès de leurs utilisateurs » mais il « n’est ni spécifique ni suffisamment éclairé », estime le gendarme français des données personnelles, qui a mené une série de contrôles chez ces entreprises pour s’assurer de la conformité de leurs pratiques.

Si les deux groupes français « ont globalement défini des durées de conservation » des données, les vérifications ont révélé qu’elles sont « parfois trop longues au regard des finalités » pour lesquelles les données sont conservées, relève également la Cnil. EDF et Engie sont toutefois dans « une trajectoire globale de mise en conformité », estime la Cnil, qui leur a donné trois mois pour rectifier les deux manquements.

Des informations sur la vie privée des occupants

Les données de consommation relevées par les compteurs intelligents Linky peuvent donner des informations sur la vie privée des occupants du logement, telles que les heures de lever et de coucher, les périodes d’absence ou encore le nombre de personnes présentes. « Il est donc essentiel que les clients puissent garder la maîtrise de leurs données », souligne la Cnil.

Ces données peuvent être collectées seulement après avoir obtenu le consentement des personnes concernées. Ce consentement doit être « libre, spécifique, éclairé et univoque », conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) entré en vigueur en mai 2018.

Source « 20 Minutes »

Viagogo – L’UFC dépose plainte

Dans son combat pour la loyauté des transactions, l’UFC-Que Choisir, vient de déposer plainte contre le site de revente de billets en ligne Viagogo devant le Tribunal judiciaire de Paris en raison des pratiques commerciales agressives et trompeuses de l’opérateur faisant de nombreuses victimes, et appelle les consommateurs à ne pas recourir à ce site au risque de se faire duper.

L’expérience utilisateur instrumentalisée via une pratique commerciale agressive et trompeuse

Jouant sur la soi-disant rareté des places disponibles, le site multiplie les alertes, les chronomètres oppressants, les messages biaisés pour précipiter l’acte d’achat du consommateur, tout en lui occultant l’information essentielle, à savoir le prix.

Tout au long du parcours d’achat, le consommateur est assailli de messages alarmants : « Ces billets seront probablement bientôt tous écoulés » ; « 21 autres personnes regardent cet évènement » ; « Il ne reste plus que X billets » « 02 :15 restante(s) pour compléter l’achat ». Ces alertes répétées « mettent la pression » sur le fan ou le supporter, qui n’est plus attentif au prix des billets. Ces méthodes sont clairement agressives et trompeuses.

Comme si cela ne suffisait pas, Viagogo dissimule habilement le prix final au consommateur. En effet, le site ajoute des frais supplémentaires au prix initial que le consommateur ne découvre qu’une fois sa commande confirmée et son compte débité. Ces frais exorbitants, représentent en moyenne 34 % du prix des places. Viagogo ne peut se retrancher derrière son statut de plateforme en ligne qui met simplement en relation vendeurs et acheteurs, car c’est bel et bien l’architecture même de son site internet qui est en cause.

Des méthodes illégales : des billets revendus sans autorisation

Viagogo permet la revente en masse de billets de manifestations sportives ou culturelles sans l’autorisation des organisateurs. Mais c’est illégal en France afin d’empêcher la revente de billets à des fins spéculatives notamment par le biais de plateformes en ligne, aux dépens des consommateurs et des organisateurs.

Nombreux sont les fans et supporteurs qui ont acheté leurs billets à un prix deux à trois fois plus élevé qu’auprès de la billetterie officielle, qui se retrouvent mal placés ou qui ne peuvent accéder à l’évènement à défaut de billets valides.

Les organisateurs sont également victimes du site. Les fans et supporteurs se retournent vers eux pour avoir des explications. Pourtant, aucun des nombreux organisateurs contactés par L’UFC-Que Choisir n’a donné d’autorisation pour que leurs billets se retrouvent sur ce site.

Viagogo a bien connaissance de cette interdiction mais persiste et signe. Le site a perdu son recours devant le Conseil Constitutionnel¹ mais n’a pas modifié pour autant ces méthodes.

Alors que l’association a reçu près de 500 témoignages de consommateurs victimes, soulignant que les condamnations passées (en France et en Europe) de Viagogo ne l’ont pas dissuadé sur ses mauvaises pratiques, l’UFC-Que Choisir passe à l’action :

• Dépose plainte contre Viagogo pour pratiques commerciales déloyales, trompeuses et agressives et revente de billets sans autorisation.
• Appelle les consommateurs à privilégier les billetteries ou bourses d’échanges officielles.

Uber Eats – des commandes non livrées mais facturées

Uber Eats facture des commandes non livrées au prétexte que le livreur n’aurait pas réussi à contacter les clients,  ce que réfutent ceux-ci.

Madame D. nous a alerté sur les pratiques commerciales douteuses d’Uber Eats dont elle aurait été la victime, ainsi que plusieurs autres personnes sur le territoire national.

Un compteur d’eau à problèmes

Notre association a pu obtenir le remplacement du compteur d’eau défectueux de notre adhérente

Depuis plusieurs années le compteur d’eau de madame S. fonctionnait mal en ne permettant pas notamment le relevé de consommation à distance.

Malgré le déplacement à son domicile de 6 techniciens, aucune amélioration n’avait été constatée et ses multiples contacts avec le Service Réclamations d’Eau de Paris ne lui avait apporté aucune réponse satisfaisante pour trouver une solution à ce problème.

En dernier ressort, elle a pris attache avec notre association qui a aussitôt adressé un courrier argumenté à Eau de Paris en indiquant que les dysfonctionnements liés aux compteurs d’eau étaient susceptibles d’entraîner une surfacturation. En tant que producteur et distributeur, il appartenait donc à Eau de Paris de garantir à ses clients le bon fonctionnement de ses compteurs.

Nous leur avons donc demandé d’intervenir le plus rapidement possible au domicile de notre adhérente pour qu’ils remplacent à leur charge le compteur d’eau défectueux, ce qui a été fait.

Un bus pressé d’arriver à destination

UFC Que Choisir a obtenu de la société de transport Flixbus le remboursement des billets aller-retour non utilisés par son adhérent en raison d’un départ anticipé de l’autocar.

Monsieur T. a acheté à la société Flixbus quatre billets aller-retour pour lui et sa famille à destination de Barcelone, pour une valeur totale de 451,92 euros.

Cependant, sans raison particulière et sans en avoir avisé préalablement sa clientèle, le bus est parti avant l’heure affichée, ce qui fait que notre adhérent et sa famille n’ont pu monter à bord.

Malgré le courriel de Flixbus admettant sa faute, aucun remboursement n’a été octroyé à monsieur T.

En conséquence, notre association a fait parvenir une lettre argumentée au siège social de Flixbus afin de rappeler leur manquement à une obligation contractuelle de fournir le service auquel monsieur T. a souscrit financièrement, et qu’à ce titre, la responsabilité de la société était engagée.

Finalement, Flixbus a remboursé intégralement à notre adhérent la somme de 451,92 euros pour ces billets non utilisés.