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Données personnelles – Nos combats et conseils pour les protéger
La collecte et le traitement des données personnelles font désormais partie du quotidien des consommateurs, car ils sont devenus un enjeu commercial et économique majeur pour les professionnels. Mais les dérives, défaillances et abus sont nombreux. Cette page vous propose donc un tour d’horizon des inquiétudes liées aux données personnelles et des solutions défendues et mises en œuvre par l’UFC-Que Choisir.
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Bébé en voiture – Prise en main de plusieurs dispositifs de surveillance
L’actualité inspire parfois l’industrie. Suite aux cas de bébés oubliés dans les voitures, fréquents ces dernières années, des dispositifs sont apparus sur le marché. Objectif : avertir les parents à temps afin d’éviter le drame.
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Déménagement – Vos questions, nos réponses
Déménager, c’est se poser de nombreuses questions : comment choisir son déménageur, une visite préalable est-elle nécessaire, que doit contenir le devis, faut-il une assurance particulière, comment réagir en cas de litige avec le déménageur ? Le Service d’information juridique de l’UFC-Que Choisir a compilé toutes les questions inhérentes à un déménagement et y répond afin que ce moment souvent stressant se passe au mieux.
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Édition spéciale Foires & salons
Forts de leur succès, les foires et salons sont aujourd’hui de véritables évènements et attirent, chaque année, de plus en plus de monde. Cuisines équipées, pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, ventilation, ballons thermodynamiques, travaux d’isolation ou de toiture ou achat de mobilier (matelas, literie, canapés…), tout y est proposé !
Hélas, les foires et salons sont aussi à l’origine de nombreux litiges et sont source d’interrogations pour nos consommateurs et adhérents. Les vendeurs savent se montrer convaincants, voire insistants. Nous vous aidons à rester un consommateur averti !
Le professionnel vous a affirmé que vous pouviez changer d’avis ? La société vous a promis un crédit d’impôt ? Bien qu’il vous ait dit le contraire, le vendeur a encaissé votre chèque ? Autant de fausses promesses ou de fausses informations ! Ayez les bons réflexes et sachez déjouer les pièges !
Retrouvez notre Édition spéciale sur les foires et salons.
Relevé de compteur de gaz erroné, facturation disproportionnée
Notre adhérent, monsieur S. est venu nous exposer un problème concernant les erreurs dans les relevés de son compteur ENGIE et les conséquences sur les facturations qui lui ont été imputées.
A la lecture des documents apportés par notre adhérent, il est apparu une disproportion importante et anormale entre deux relevés des index de consommation, et que sur sa dernière facture, il ne lui avait pas été déduit les prélèvements effectués précédemment, à savoir la somme de 668, €.
Comme son compteur a été changé à deux reprises en moins d’une année, l’UFC Que Choisir a demandé à ENGIE d’en expliquer les raisons ainsi que la preuve de l’index relevé lors de son remplacement et d’établir une facture rectificative à notre adhérent.
Suite à notre intervention, le fournisseur de gaz a expliqué que le compteur a été changé à l’initiative de GRDF, entité indépendante en charge des relevés de compteur et des interventions techniques.
Néanmoins, ENGIE a réexaminé ces index et la mise en conformité de sa nouvelle facturation a donné lui à l’annulation de trois factures d’un montant global de 2355 €, remplacées par deux nouvelles d’un montant rectifié total de 398 €.
De plus, les frais de pénalité de 116 € ont été annulés et un geste commercial de 50 € lui a été offert en raison des problèmes engendrés par ces erreurs et dysfonctionnements.