UFC-Que Choisir Paris Ouest

Résolution de vos litiges

Un litige avec FREE

 

Un adhérent de notre association UFC Que choisir Paris Ouest s’est abonné à la box de FREE. La Wifi n’a jamais fonctionné et malgré de nombreux appels, de manipulations et l’échange de sa box, la situation ne s’est pas arrangée.

L’adhérent a donc résilié son abonnement mais FREE lui a facturé des frais de résiliation d’un montant de 328,92 euros.

Notre association a donc adressé un courrier à ce FAI afin de souligner qu’il n’a pas été en mesure de fournir le service auquel son client avait droit en contre partie du paiement de son abonnement.

En conséquence et en raison de ce manquement à son obligation contractuelle de résultat, notre adhérent était en droit de résilier le contrat sans frais.

FREE a arrêté les relances et a annulé la facture de 328,92 euros.

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