Une personne âgée a acheté en magasin un fauteuil de relaxation afin de soulager ses problèmes de dos. A l’usage, il s’est avéré que le fauteuil, non seulement ne répondait pas à ses attentes, mais encore qu’il amplifiait ses douleurs. Elle en a demandé le remboursement (montant : 1.362€) et mandaté un expert ergothérapeute.

L’UFC Que Choisir Paris Ouest a adressé un courrier au vendeur afin de lui signaler le manquement à son obligation d’information et de conseil. En effet, le vendeur ne s’était pas suffisamment informé sur les besoins réels de son client. Dés réception de notre courrier, le vendeur a contacté téléphoniquement notre association afin de trouver une issue favorable à ce litige.

Du fait de notre intervention, le professionnel a accepté de reprendre le fauteuil et de le rembourser en totalité, déduction faite des frais de transport de 95€.