Madame B. a contracté par internet sur le site  « Côté Croisières-Blue Passion  » l’achat d’une croisière  à bord du bateau « Costa Luminosa » en janvier 2018, comme le prévoyait le catalogue. A ce titre, elle a versé un acompte de 5090 € auquel se sont ajoutés 2165 € pour le billet d’avion à destination du port d’embarquement.

Lorsqu’elle a contacté la compagnie Costa pour connaître son numéro de cabine et le déroulement du séjour, il lui a été répondu qu’aux dates indiquées, il n’y avait aucune croisière de prévue.

Ses requêtes auprès de la société « Costa Luminosa » sont restées sans réponse. UFC Que Choisir Paris Ouest a également tenté sans succès d’obtenir des justifications auprès du conseiller clientèle de « Côté  Croisières-Blue Passion ». Notre association a alors adressé un courrier recommandé à cette société pour exiger le remboursement de la totalité de ses versements pour non validité du contrat.

Madame B. a obtenu le remboursement intégral de l’acompte et des billets d’avion.